Política de reembolso

Última actualización: [JULIO 2026]

RETA comercializa jerseys de temporadas anteriores, remanentes de inventario y existencias limitadas a precios de descuento. Por este motivo, las compras se consideran venta final y RETA no ofrece cambios voluntarios por:

Error del cliente al seleccionar la talla.
Preferencia por otro modelo o color.
Cambio de opinión o preferencia personal fuera del plazo legal.
Diferencias menores de color atribuibles a la visualización en pantalla.
Productos usados, lavados, alterados, manchados o sin sus etiquetas originales.

Antes de comprar, recomendamos consultar la guía de tallas y verificar cuidadosamente el modelo y la talla seleccionados.
La condición de venta final no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto recibido sea incorrecto, presente un defecto no informado, no corresponda con lo ofrecido o resulte aplicable el derecho de revocación establecido por la legislación mexicana.

1. Derecho de revocación

Cuando resulte aplicable, el cliente podrá revocar su compra dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega del producto, mediante una comunicación fehaciente dirigida a RETA.
Para ejercer este derecho, el producto deberá conservarse sin uso, sin lavar, sin alteraciones, con sus etiquetas, accesorios y empaque original.
En este supuesto, el precio pagado será reintegrado por el mismo medio utilizado para la compra. Los costos de flete y seguro correspondientes a la devolución estarán a cargo del cliente, conforme a la legislación aplicable.

2. Producto incorrecto, incompleto o defectuoso

El cliente podrá presentar una reclamación cuando:

Reciba un producto distinto al comprado.
La talla enviada no coincida con la orden.
Falte algún producto incluido en el pedido.
La prenda presente un defecto no informado.
El producto no corresponda con las características sustanciales publicadas.

La solicitud deberá enviarse a servicio@tiendareta.com e incluir:

Número de orden.
Nombre del comprador.
Descripción del inconveniente.
Fotografías del producto completo.
Fotografías de etiquetas, empaque y defecto o diferencia detectada.

Una vez revisado el caso, RETA informará el procedimiento para la recolección o devolución.

3. Solución de reclamaciones procedentes

Cuando la reclamación resulte procedente, el cliente podrá optar, conforme a la legislación aplicable, por:

La reposición del producto, sujeta a disponibilidad.
La devolución del importe pagado.
Otra solución expresamente aceptada por el cliente.

Cuando la incidencia sea imputable a RETA, RETA asumirá los gastos razonables de recolección y nuevo envío.
Debido a que se trata de existencias limitadas, RETA no garantiza que el mismo modelo y talla se encuentren disponibles para reposición. Si no hubiera existencias, se realizará la devolución correspondiente.

4. Condiciones de recepción

Salvo que se trate de un defecto que solo pueda advertirse con el uso normal, no se aceptarán productos que:

Hayan sido usados o lavados.
Presenten olores, manchas o daños atribuibles al cliente.
Hayan sido modificados, reparados o personalizados.
No conserven sus etiquetas y accesorios originales.
Hayan sufrido un deterioro grave por una manipulación inadecuada.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro mecanismo.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá también de la plataforma de pago, el banco o la entidad emisora de la tarjeta o medio de pago utilizado.